Retourbeleid

Vanwege de aard van onze producten en om de gezondheid en veiligheid van onze klanten te waarborgen, kunnen cosmeticaproducten die geopend/gebruikt zijn, om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Om in aanmerking te komen voor een retour en volledige terugbetaling, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
  • Het product is volledig ongeopend, ongebruikt en bevindt zich in de originele, onbeschadigde staat.
  • Het product zit in de originele, onbeschadigde verpakking.
  • Je hebt de bon of het aankoopbewijs.
Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening van de klant. We adviseren je om je retour altijd te verzenden met een Track & Trace-code. Lumi’Skin is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken of beschadigd raken.

Een retour aanvragen
Retouren dienen altijd vooraf te worden aangemeld. Stuur hiervoor binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar hello@thelumiskin.com en vermeld daarbij:

  • je naam;
  • je ordernummer;
  • welke producten je wilt retourneren.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.

Belangrijk: Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen wij niet direct in behandeling nemen.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@thelumiskin.com en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto’s mee van:

  • het product;
  • de verpakking;
  • eventuele transportschade.

Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zorgen, afhankelijk van de situatie, voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Omruilen
Omruilen is helaas niet mogelijk. Wil je liever een ander product ontvangen? De snelste manier is om het huidige product te retourneren volgens de bovenstaande stappen. Zodra je retour door ons is geaccepteerd, kun je het nieuwe product apart bestellen via de webshop.

Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je per e-mail weten of de retour is goedgekeurd op basis van de hygiënevoorwaarden. Bij goedkeuring wordt het openstaande aankoopbedrag (min eventuele verrekeningen van verzendkosten) automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Is het bedrag na 15 werkdagen nog niet zichtbaar op je rekening? Neem dan contact met ons op via hello@thelumiskin.com, dan kijken we direct met je mee.