Veelgestelde vragen

Lumi'Skin ontwikkelt huidverzorging met een focus op een gezonde huidbarrière en de gevoelige huid. Onze formules zijn samengesteld met zorgvuldig geselecteerde ingrediënten — zonder toegevoegde parfum — en zijn ontworpen om mild en effectief te zijn voor de meeste huidtypen.

Ja. Lumi'Skin is ontwikkeld met de gevoelige huid als uitgangspunt. Hoewel iedere huid uniek is, zijn onze formules ontworpen om mild en comfortabel aan te voelen voor de meeste huidtypen.

Onze moisturizers zijn parfumvrij. De Milky Barrier Cleanser en Brightening Barrier Serum bevatten een zeer milde natuurlijke geur afkomstig van de ingrediënten zelf. Deze is niet toegevoegd als parfum.

Ja. Onze producten zijn geschikt voor de meeste huidtypen, waaronder droge, normale, gecombineerde, vette en gevoelige huid. Bij ernstige huidaandoeningen of bekende allergieën adviseren wij vooraf een arts of dermatoloog te raadplegen.

Onze Persoonlijke Huidanalyse helpt je in ongeveer twee minuten een skincare-routine te vinden die aansluit bij jouw huidtype en huidbehoeften. Op basis van enkele vragen ontvang je een persoonlijk productadvies.

Nee. Tijdens de Persoonlijke Huidanalyse adviseren wij alleen de producten die het beste aansluiten bij jouw huid en behoeften. Sommige klanten hebben voldoende aan twee producten, terwijl anderen baat hebben bij een volledige routine.

Ja, je kunt de analyse op elk moment opnieuw invullen via onze website. Huidbehoeften kunnen veranderen door seizoen, hormonen of leefstijl — het is dan ook zinvol de analyse opnieuw te doen als je huid significant veranderd is.

Nee, de aanbevelingen zijn een leidraad. Je kunt altijd zelf producten kiezen of contact opnemen voor persoonlijk advies.

Ja. Wij adviseren iedere ochtend een breedspectrum SPF 30 of hoger als laatste stap van je routine. Lumi'Skin werkt momenteel aan een eigen SPF die aansluit bij onze barrièregerichte filosofie.

Bewaar de producten op een koele, droge plaats, uit direct zonlicht en sluit de verpakking na gebruik goed af.

In veel gevallen wel. Introduceer nieuwe producten bij voorkeur geleidelijk en bouw je routine rustig op.

Wij verzenden momenteel naar Nederland, België en de rest van Europa, inclusief het Verenigd Koninkrijk.

Wij bieden gratis verzending vanaf een minimale bestelwaarde. De verzendkosten zijn als volgt:

Nederland, België & Duitsland — €5,95 (Gratis vanaf €90)                         
Frankrijk, Spanje & Italië — €7,95 (Gratis vanaf €100)
Overige Europese landen — €7,95 (Gratis vanaf €100)
Verenigd Koninkrijk — €11,95 (Gratis vanaf €120)
Noorwegen & Zwitserland — €15,95 (Vast tarief)
Verenigde Staten — €10,95 (Gratis vanaf €120)

Nederland, België — 3–5 werkdagen
Duitsland — 3-5 werkdagen
Frankrijk, Spanje & Italië — 6–8 werkdagen
Overige Europese landen — 5–8 werkdagen
Verenigd Koninkrijk — 4–7 werkdagen
Noorwegen & Zwitserland — 5–8 werkdagen
Verenigde Staten — 3-5 werkdagen

Ja. Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen.

Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@thelumiskin.com.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, conform het EU-herroepingsrecht. Producten dienen ongeopend, ongebruikt en in originele staat te worden geretourneerd.

Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte skincareproducten niet worden geretourneerd, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Stuur een e-mail naar info@thelumiskin.com met je ordernummer en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies toe.

Na ontvangst en controle van het retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen op de originele betaalmethode.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@thelumiskin.com met een foto van het product. Wij lossen dit direct voor je op.

Wij accepteren de meest gangbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Het beschikbare aanbod kan variëren op basis van je locatie.

Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding. Wij slaan geen betaalgegevens op.

Je kunt ons bereiken via info@thelumiskin.com. Wij streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.